Dapatkan Fasilitas Pelayanan Retur, Asuransi Pengiriman Hingga Merchant Care Hanya Dari Blibli

Sebenarnya ada keinginan bagi saya untuk jualan online. Kebetulan saya punya kenalan yang buka usaha di bidang konveksi. Usahanya ini sudah berjalan cukup lama dan punya pelanggan yang lumayan banyak, karena kualitas produknya memang oke punya. Apalagi saat ini penjualannya terus meningkat. Saya pikir-pikir kenapa tidak join saja dengan teman saya ini. 


Saya yang akan membantu memasarkan produknya secara online. Karena kalau dipikir-pikir jualan online itu tidak perlu repot-repot membuka toko fisik dan bisa dilakukan di tengah-tengah rutinitas saya sebagai seorang karyawan.

Berjualan online juga mampu memberikan kesempatan luas kepada konsumen yang tidak punya banyak waktu untuk belanja langsung ke toko fisik. Selain itu juga mampu menjangkau konsumen di berbagai wilayah di seluruh Indonesia. Tentu ini menjadi keuntungan tersendiri bagi pebisnis online, karena peluang yang sangat baik untuk mengembangkan bisnisnya.

Baca juga artikel : Menyambut Harbolnas, Blibli Hadirkan Game Capit

Berbeda dengan jualan offline, di mana saya harus mencari tempat terlebih dulu untuk membuka toko fisik. Apalagi mencari lahan yang strategis di zaman sekarang tidaklah mudah. Belum lagi saya harus mengurus surat izin untuk usaha. Tentu membutuhkan waktu dan biaya yang tidak sedikit. Atas dasar pertimbangan inilah banyak orang yang memutuskan untuk berjualan online, termasuk saya pribadi.

Ide bisnis online ini sudah cukup lama bergulir di kepala saya. Tapi ternyata menjalani bisnis online tidaklah mudah, apalagi saya tidak punya pengalaman berjualan online sebelumnya. Maka dari itu ada banyak pertimbangan sebelum saya memutuskan berjualan online, mulai dari biaya produksi, asuransi pengiriman, proses retur barang pesanan (jika terjadi komplain), proses pemasaran produk dan lain sebagainya.

Ditambah saya juga sering melihat sejumlah komplain yang dilayangkan konsumen ketika menemui ketidakpuasan saat berbelanja online, rasanya butuh nyali yang besar dan tekad yang kuat untuk memulai bisnis online.

Drama Jualan Online yang Sering Terjadi
Sebagai penjual, sudah seharusnya kita mampu memposisikan diri sebagai konsumen, agar mengerti apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh konsumen, sehingga kita bisa memberikan pelayanan yang terbaik agar konsumen mendapatkan pengalaman belanja yang menyenangkan.

Sebagai penjual, tentu harus berusaha semaksimal mungkin agar tidak terjadi kesalahan sekecil apapun, sehingga tidak merugikan konsumen. Karena kalau sampai hal ini terjadi, tentu akan membuat kepercayaan konsumen hilang, yang akan berimbas pada sepinya bisnis online yang kita kelola.

Namun fakta di lapangan terkadang tidak sesuai dengan ekspektasi penjual. Ada saja permasalahan yang terkadang ditemui, mulai dari masalah kecil hingga masalah yang besar. Tentu saja ini menjadi PR bagi penjual kedepannya untuk bisa mengatasi permasalahan yang dihadapi konsumen hingga tuntas.

Berikut adalah 3 permasalahan umum yang biasanya sering terjadi saat belanja online :

1. Salah kirim barang
Seringkali ada drama jualan online di mana konsumen menerima pesanan barang yang salah kirim. Seperti yang dialami teman saya saat membeli satu set panci secara online, tapi yang datang malah barang lain. Tentu saja ini menjadi PR bagi penjual untuk mencari tahu penyebabnya serta memberikan solusi untuk jalan keluarnya, agar kejadian serupa tidak terulang kembali.

Kejadian seperti ini tentu akan menurunkan tingkat reputasi toko online yang kita kelola. Konsumen juga sudah kurang percaya lagi dan parahnya memberikan rating yang jelek. Itu belum seberapa. Bagaimana kalau konsumen mengajukan retur pengembalian barang?

2. Barang yang diterima konsumen rusak
Permasalahan berikutnya adalah pesanan yang diterima konsumen dalam keadaan rusak, atau pesanannya tidak sesuai dengan ekspektasi awal. Apalagi kalau barang yang dipesan harganya cukup mahal, tentu akan membuat konsumen kecewa dan menyebabkan konsumen untuk enggan berbelanja lagi di toko online yang kita kelola. Lagi-lagi, konsumen melayangkan komplain dan meminta retur atas barang yang dipesan.

3. Barang pesanan hilang
Permasalahan hilangnya pesanan barang konsumen, mungkin sudah sering kita dengar. Tidak jarang berbagai keluhan dilayangkan oleh konsumen melalui internet, karena barang pesanan yang seharusnya sudah tiba di tangan konsumen, tidak kunjung datang. Apalagi kalau barang yang dipesan harganya cukup mahal. Belum lagi konsumen harus bersusah payah menabung terlebih dulu untuk membeli produk impiannya di toko online. Kecewa? Sudah pasti sangat kecewa.

Pesanan yang tidak kunjung datang, sudah pasti membuat konsumen resah, apalagi kalau barang tersebut mau digunakan dalam waktu dekat. Selain merugikan konsumen, pesanan yang tidak terkirim juga merugikan toko online.

Ketiga permasalahan di atas rentan terjadi adanya permintaan retur barang oleh konsumen kepada penjual. Apalagi kalau pesanan tersebut tidak dilindungi oleh asuransi, tentu tanggungan biaya kerugian bisa lebih besar lagi.

Bagi penjual skala besar, biasanya lebih mudah untuk menyelesaikan ketiga masalah tersebut, karena penjual skala besar memiliki team yang solid dan profesional di lapangan. Lantas, bagaimana dengan nasib penjual kecil, apalagi penjual pemula seperti saya yang baru pertama kali ingin terjun ke bisnis online? Tentu cukup kesulitan untuk menyelesaikan berbagai permasalahan tersebut.

Lalu bagaimana solusi yang terbaik yang bisa diberikan?

Jualan di Blibli.com Adalah Keputusan yang Tepat
Saya bisa bernapas lega saat mengetahui kalau ternyata kita bisa jualan online di Blibli.com. Apalagi Blibli punya program yang sangat baik dan tentunya menguntungkan para penjual. Meski kita belum berpengalaman dalam bisnis online, tapi di Blibli kita akan dipandu hingga sukses.

Selain itu di Blibli juga disediakan fasilitas tambahan untuk meningkatkan performa toko online yang kita kelola. Dengan demikian para penjual memiliki kesempatan yang sama untuk bisa sukses bersama bisnis online-nya. Penjual juga akan mendapatkan hak istimewa untuk bisa bergabung bersama Blibli University dan Komunitas Blibli Seller, sehingga penjual bisa belajar banyak ilmu tentang strategi yang tepat untuk mengembangkan bisnis serta berbagai trik dan tips berjualan online.

Blibli juga memfasilitasi penjual dengan memberikan pelayanan retur, asuransi pengiriman hingga merchant care. Ketiga fitur tersebut bisa kita dapatkan kalau kita bergabung menjadi penjual di Blibli. Sehingga ketika penjual menghadapi ketiga permasalahan umum yang sering dijumpai di atas, bisa terbantukan mengatasinya.

Berikut adalah 8 keunggulan berjualan di Blibli :

1. Keluasan pilihan kategori
Jualan di Blibli tidak perlu bingung lagi, karena kita bisa memilih lebih dari 16 kategori yang sesuai dengan bisnis yang kita kelola. Bahkan ada juga kategori "Galeri Indonesia" yang sangat cocok bagi UMKM yang ingin berjualan online.

Kalau saja seandainya bisnis konveksi sedang lesu, maka saya masih punya pilihan kategori lainnya untuk mencoba peruntungan dengan menjual produk di kategori yang lain, misalnya elektronik atau gadget. Coba bayangkan jika pilihan kategori produk sangat terbatas, kita akan kesulitan untuk mengembangkan bisnis lainnya.

2. Gratis photo produk
Di Blibli kita bisa mendapatkan hasil foto yang berkualitas baik, karena produk dikerjakan oleh fotografer profesional di Blibli studio. Kita juga tidak perlu membayar lagi, karena memang sudah fasilitas yang akan penjual dapatkan.

Dengan hasil photo produk yang jernih dan detail, akan meningkatkan minat belanja konsumen terhadap produk yang kita pasarkan. Selain itu juga photo produk yang bening lebih disukai oleh konsumen.

3. Kemasan gratis
Keunggulan berikutnya adalah kita akan mendapatkan kemasan gratis untuk produk yang akan kita kirim ke konsumen. Fasilitas free packaging tentu akan memaksimalkan kita dalam memberikan layanan terbaik kepada konsumen, karena kemasan tetap dibungkus dengan rapih dan profesional.

4. Gratis biaya kirim
Jualan online tentu tidak lepas dari yang namanya biaya ongkos kirim produk. Tapi tenang saja, karena di Blibli kita tidak dipusingkan lagi dengan biaya kirim, karena sudah ditanggung oleh Blibli. Dengan demikian fasilitas yang ditawarkan akan mampu menekan biaya produksi.

5. Kemudahan proses pengiriman
Kita tidak perlu khawatir soal kemudahan proses pengiriman produk sampai ke tangan konsumen di seluruh wilayah Indonesia, karena Blibli telah bekerja sama dengan lebih dari 30 perusahaan logistik. Sehingga diharapkan mampu meningkatkan kepuasan konsumen dalam berbelanja online.

6. Asuransi pengiriman produk
Salah satu drama jualan online yang sering terjadi adalah barang pesanan yang hilang. Kalau pesanan tersebut diasuransikan, tentu tidak terlalu khawatir karena ada jaminan keamanan serta proteksi. Lantas bagaimana kalau pesanan tidak dilindungi asuransi? Sudah pasti yang menanggung kerugian adalah pihak penjual.

Maka dari itu kalau kita berjualan di Blibli, tidak terlalu dipusingkan lagi dengan drama hilangnya barang pesanan konsumen, karena di Blibli, setiap produk yang kita kirimkan mendapat jaminan keamanan dan proteksi dari asuransi.

7. Layanan merchant care
Sebagai pebisnis online pemula, saya sangat khawatir kalau di tengah-tengah bisnis yang saya kelola menemui kesulitan. Siapa yang akan membantu menyelesaikan masalah saya? Bagaimana langkah yang tepat untuk menyelesaikan suatu permasalahan seputar jualan online?

Tapi kalau kita bergabung di Blibli, kekhawatiran tersebut berkurang, karena Blibli memfasilitasi setiap penjual dengan layanan merchant care, call-center khusus untuk penjual yang akan membantu mengatasi kesulitan yang kita hadapi.

8. Terdepan dalam inovasi in store
Melalui fitur Blibli in store & collect, Blibli telah menyediakan layanan khusus bagi merchant agar dapat menjual produk offline dengan menikmati fasilitas pembayaran online. Dengan fasilitas ini, konsumen bisa merasakan pengalaman belanja online dan offline sekaligus dengan cara mengambil pesanan secara mandiri.

Keuntungan yang Didapatkan Penjual dan Juga Konsumen
Di Blibli, dengan hadirnya fasilitas pelayanan retur, asuransi pengiriman dan merchant care, ternyata membawa kabar baik. Pasalnya, tidak hanya penjual saja yang diuntungkan dengan berbagai fasilitas tersebut, tapi juga konsumen bisa sama-sama merasakan untung.

Seperti kita ketahui bersama, pelayanan retur produk, asuransi pengiriman produk dan merchant care merupakan satu kesatuan dalam dunia bisnis online yang harus ada. Dan Blibli sudah menjalankan dan menerapkannya dengan sangat baik. Itulah sebabnya mengapa banyak penjual yang terbantukan dengan semua fasilitas tersebut.

Dengan demikian, berkat bimbingan dari Blibli, penjual diharapkan mampu memberikan pelayanan yang superior terhadap konsumen, sehingga secara tidak langsung, konsumen bisa mendapatkan pelayanan yang maksimal serta pengalaman belanja yang jauh lebih menyenangkan.


Dan berikut adalah beberapa keuntungan yang akan didapatkan oleh penjual dan pembeli :

Cara Mendaftar Menjadi Penjual di Blibli
Rasanya sudah tidak sabar lagi ingin segera bergabung bersama Blibli. Apalagi keunggulan dan keuntungan yang didapat penjual tidak sedikit. Tentu ini menjadi langkah yang tepat untuk memulai bisnis online di kemudian hari. Lantas, bagaimana sih caranya ingin bergabung menjadi penjual di Blibli?

Cukup dengan mengikuti 4 langkah berikut ini, kita sudah bisa menjadi penjual di Blibli :

1. Buka toko
Pada tahap ini, kamu diminta untuk mendaftarkan toko online kamu di Blibli dengan hanya tiga langkah saja. Pertama-tama, kamu mendaftar sebagai penjual, lalu kamu diminta untuk mengisi data secara lengkap di MTA (Merchant Tool Application).

- Masukkan informasi akun :

Email : masukkan email yang belum pernah terdaftar di Blibli
Masukkan password dan konfirmasi password minimal 12 karakter dengan kombinasi huruf besar dan huruf kecil serta angka
Masukkan nama pemilik toko
Masukkan nomor ponsel yang aktif, karena verifikasi login pertama kali akan dikirimkan ke nomor tersebut
Masukkan tanggal, bulan dan tahun lahir
Masukkan nomor KTP
Upload ID / Passport dengan ekstensi .JPEG .JPG .PNG .GIF dan ukuran maksimal file 5 MB

- Masukkan informasi toko :

Selanjutnya kamu diminta untuk mengisi informasi toko dengan lengkap dan detail. Di sini kamu juga bisa melihat jumlah komisi yang akan kamu terima secara jelas.

- Masukkan informasi administrasi :

Silahkan masukkan nomor rekening untuk proses administrasi.

2. Upload produk
Sekarang kamu sudah terdaftar menjadi penjual di Blibli. Blibli akan memeriksa data-data kamu terlebih dulu. Kalau sudah selesai diverifikasi, kamu bisa login di MTA dan mulai meng-upload produk yang akan kamu jual. Kamu bisa menambahkan produk satu persatu atau secara bersamaan. Gunakan data produk yang sudah terdaftar, agar produk lebih cepat tampil.

3. Respon pesanan
Kalau ada konsumen yang memesan produk kamu, informasi mengenai pesanan akan dikirimkan melalui SMS dan email. Jangan lupa untuk segera memenuhi pesanan dengan mengirimkan produk sesuai yang dipesan konsumen.

4. Terima pembayaran
Pembayaran akan terkonfirmasi setelah barang diterima konsumen. Kamu akan menerima pembayaran setiap satu minggu sekali di rekening yang sudah terdaftar.

3 Tips Menghindari Retur Produk Dari Konsumen

Setelah kamu terdaftar sebagi penjual di Blibli, kini saatnya memasarkan produk yang kamu jual. Berikan layanan yang maksimal kepada konsumen, sehingga mampu meningkatkan penjualan dan menjaring konsumen lebih banyak lagi. 

Jangan sampai karena kesalahan sepele, timbul komplain dari konsumen yang menyebabkan konsumen melayangkan retur pembelian produk. Di bawah ini akan saya jabarkan tipsnya, tapi sebelumnya kita cari tahu dulu apa itu retur. 

Di setiap aktivitas jual beli barang, dikenal yang namanya retur atau pengembalian barang dari pihak konsumen kepada pihak penjual yang disebabkan banyak faktor, mulai dari barang tersebut rusak atau tidak sesuainya pesanan barang. Retur akan terjadi kalau barang telah selesai diperjualbelikan antara pihak penjual dan konsumen.

Untuk menghindari terjadinya retur, maka sangat penting bagi penjual untuk lebih teliti lagi ketika menerima pesanan dari konsumen, terutama mengenai jenis dan spesifikasi barang yang akan dikirimkan kepada konsumen, apakah sudah sesuai dengan pesanan atau belum. 

Dan berikut adalah 3 tips untuk menghindari retur produk dari konsumen yang bisa penjual terapkan :

1. Pastikan informasi dan deskripsi produk sesuai kondisi asli
Informasi serta deskripsi produk yang dimaksud meliputi, warna, model, ukuran dan lainnya harus sesuai dengan kondisi yang sebenarnya. Jangan sampai menipu konsumen dengan memberikan foto produk yang berbeda. Ini seringkali dialami oleh konsumen saat belanja online. Karena barang yang dipesan tidak sesuai, akhirnya konsumen melayangkan komplain. Bahkan hingga minta retur produk, karena kecewa dengan pelayanan yang diberikan.

Saya juga pernah beli baju untuk anak saya di salah satu toko online. Tapi saya kecewa berat. Soalnya gambar produk dengan barang yang datang sangat berbeda, mulai dari model dan warna tidak sesuai dengan ekspektasi awal. Saya sudah malas komplain, karena pasti membutuhkan waktu yang tidak sebentar. Ujung-ujungnya saya kapok dan tidak akan belanja di situ lagi.

2. Selalu update stok dan cek detail
Jumlah produk yang tertera di toko online juga harus sama persis dengan jumlah stok yang tersedia saat ini. Jangan sampai ketika konsumen mau belanja, eh tiba-tiba produk tidak tersedia. Kan jadi malas belanja ya, karena harus menunggu lagi, apalagi kalau produk yang mau dibeli adalah produk impian yang jumlahnya terbatas.

Kalau memang stok barang kosong, penjual bisa mengkomunikasikan dengan konsumen kalau barang yang ingin dibeli stoknya kosong. Daripada mengirim barang yang tidak sesuai dengan pesanan, malah akan mengecewakan konsumen dan timbul komplain baru di kemudian hari. Kan segala sesuatunya bisa dikomunikasikan dengan baik.

3. Hindari kerusakan saat pengiriman
Perhatikan baik-baik ukuran dan bentuk barang yang dipesan konsumen. Penjual bisa menyesuaikan jenis kemasan yang akan digunakan untuk membungkus paket kemasan. 

Langkah ini dilakukan untuk meminimalisir terjadinya kerusakan terhadap barang pesanan konsumen. Apalagi di Blibli dapat free packaging dan ongkos kirim produk, jadi penjual bisa memanfaatkan sebaik mungkin fasilitas yang diberikan dengan memaksimalkan pelayanan kepada konsumen.

Bergabung Dengan Blibli dan Dapatkan Banyak Keuntungan
Rasanya saya semakin yakin untuk ikut bergabung menjadi penjual di Blibli. Apalagi setelah tahu ada banyak keuntungan yang didapatkan penjual. Tidak hanya itu saja, setiap penjual juga bisa mengembangkan bisnisnya dengan dibantu team Blibli, terutama untuk penjual pemula seperti saya.

Nama-nama penjual di bawah ini juga dulunya adalah penjual-penjual pemula yang mau bekerja keras dan pantang menyerah untuk berkembang serta meningkatkan bisnisnya bersama Blibli.

Andrew & Bellina

Debellin Premium Cookware

Dengan salah satu fitur dari Blibli.com, bisa membantu mewujudkan mimpi mereka dan semakin percaya bahwa sebuah panci bisa merubah kehidupan seseorang melalui produk unggulan Debellin Premium Cook Wear

Johan Santoso

Bagus Mart

Mendapat lebih dari 1000 orderan di awal bergabung bersama Blibli.com, menjadikan Bagus Mart semakin semangat untuk melayani para konsumen yang lebih banyak lagi, bahkan hingga ke seluruh Indonesia

Nah tunggu apa lagi, yuk segera bergabung menjadi merchant di Blibli, supaya bisa jualan untung gak tanggung-tanggung!